쿠팡 반품·환불 기준과 방법, 기간 정리
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쿠팡 로켓 배송을 이용하면서 제품에 문제가 있거나, 사용해 보니 마음에 들지 않아 반품, 환불하는 경우가 많은데요. 환불 기준이나 방법, 기간 등 전반적인 과정에 대한 정보를 정리했습니다.
목차 |
1. 환불 과정(취소·반품 방법 및 비용)
1.1. 주문 취소 방법
가. 배송상품(쇼핑 카테고리)
- 결제완료, 상품 준비중인 경우: 마이쿠팡에서 취소신청, 취소 신청서 작성 후 환불
나. 티켓상품(지역, 여행, 문화 카테고리)
- 마이쿠팡의 [취소신청], 취소 신청서 작성→티켓 사용여부 확인 후 문자 및 메일 안내 →환불
- 티켓상품의 경우 판매처에 따라 환불 기준이 다를 수 있으며, 취소 수수료가 붙을 수 있습니다. 상품 설명 페이지에 명시된 규정을 미리 확인하시기 바랍니다.
1.2. 반품 방법 및 비용
가. 반품방법
- 마이쿠팡→주문목록→'교환, 반품 신청'→방문수거→환불완료
나. 반품 기한
- 단순 변심: 로켓배송 상품은 수령 후 30일 이내, 판매자 상품은 수령 후 7일 이내
- 상품 불량/오배송: 상품 수령 후 3개월 이내, 해당 사실을 인지한 후 30일 이내
다. 반품 비용
반품 비용은 반품 접수시에 마이쿠팡에서 확인할 수 있습니다. 해외배송이나 가구 및 설치상품의 경우 상품의 상세설명 페이지에서 확인 가능합니다.
- 상품의 불량 또는 오배송: 비용 발생X
- 단순 변심의 경우
ㄴ 로켓배송(와우멤버십 회원): 무료반품/교환
ㄴ 로켓배송(멤버십 가입X): 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800미만인 경우 5,000원
ㄴ 로켓배송(멤버십 가입X): 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800이상인 경우 2,000원
ㄴ 판매자 배송: 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비 발생(무료 배송상품의 경우 반품비 발생)
*도서/산간 지역이거나 설치 상품 반품시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
1.4. 취소/반품 요청을 했는데 배송이 된 경우
- 상품 발송 전 취소: 판매자가 상품 발송을 취소하면 완료되지만, 배송되는 경우도 있습니다.
- 상품이 배송된 경우: 취소한 상품이 발송되면 수취거부가 가능합니다.(문자 안내)
- 상품을 수령한 경우: 1~3일 내에 택배기사 방문수거를 진행합니다.
1.5. 환불 과정 및 기간
주문 및 배송 진행 상태에 따라 환불 과정에 차이가 있으며, 상품 배송전에 취소하시면 환불처리를 빠르게 받을 수 있습니다.
가. 결제완료
판매자가 주문 내역을 확인하기 전의 상태로 즉시 환불됩니다.
나. 상품준비중
판매자가 상품 발송 준비 중인 상태로 취소시 발송 중지 및 환불이 진행됩니다.
다. 배송시작, 배송중, 배송완료
이미 발송된 상태로 반품 회수가 완료된 후에 환불이 진행됩니다.
*실제로는 회수가 진행중인 상태에서도 환불이 완료되기도 합니다.
*상품이 제대로 회수되지 않으면 쿠팡 측에서 확인합니다.(예전처럼 아묻따 환불X)
2. 쿠팡 반품 기준(반품 불가 사유, 환불 시점)
쿠팡 초기 시절에는 무조건적인 반품·환불이 됐었기에 이를 악용하는 분들도 늘었는데요. 지금은 반품 불가 사유에 해당하는 경우 환불이 진행되지 않기 때문에 확인이 필요합니다.
2.1. 반품 불가 사유
가. 반품·취소가 안되는 경우
- 로켓배송 상품의 단순변심 취소/반품은 배송 완료후 30일 이내, 판매자 상품은 7일 이내에만 가능합니다.
- 로켓프레시는 배송시작 후 취소가 불가하며, 배송완료 후에 반품이 가능합니다.
*신선/냉동/냉장 상품은 재판매할 수 없는 상품이기에 반품 불가
- 주문/제작 상품은 상품 제작이 완료된 경우 취소 불가합니다.
- 구성품을 분실하거나 부주의로 파손/고장/오염된 경우 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정으로 가격이 변동된 경우, 이를 사유로 하는 반품이나 가격보상은X
- 뷰티상품의 경우 트러블이 발생하면 진료 확인서나 소견서를 첨부해 환불 가능합니다.
*트러블(알러지, 붉은 반점, 따가움, 가려움 등)
나. 상품 유형별 불가 사유
- 의류/잡화/수입명품
ㄴ상품의 택(TAG)제거, 라벨 훼손 등으로 가치가 감소한 경우
- 계절상품/식품/화장품
ㄴ시간이 경과하거나 소비/사용으로 가치가 감소한 경우
- 가전/설치상품
ㄴ정품 스티커가 제거됐거나 사용 이후 단순변심의 경우
ㄴ액정화면이 부착된 상품의 경우 전원을 킨 경우
*상품 불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 판정을 받아야 함
- 자동차용품
ㄴ상품 개봉 후 단순변심의 경우
- CD/DVD/GAME/BOOK 종류
ㄴ복제 가능한 상품의 포장 등이 훼손된 경우
- 내비게이션, 시리얼이 적힌 PMP
ㄴ상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 훼손된 경우
- 노트북, 데스크탑 PC 종류
ㄴ홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 재판매가 불가한 경우
2..2 환불 시점(환불 언제되나요?)
가. 결제 수단별 환불 시점
- 쿠페이 머니: 당일 환불
- 쿠팡캐시: 취호 완료 후 당일 캐시 적립
- 신용/체크카드: 평일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
- 휴대폰 결제: 취소 완료 후 당일 한도 복구
*부분 취소 시 취소 외 금액 결제→최초 결제금액 한도 복구
*익일 환불 및 한도복구 불가 시에는 등록된 환불계좌로 환불
*쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니 환불
- 무통장입금: 등록된 환불계좌로 평일 기준 1~2일내 환불
*쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불
나. 환불계좌 등록 방법
- PC: [마이쿠팡]→[취소/반품/교환/환불내역]→[무통장환불]→[입력하기]
- 모바일앱: [마이쿠팡]→[취소/반품/교환/환불내역]→[무통장환불]→[계좌등록]
다. 쿠페이 머니 인출 방법
- [마이쿠팡]→[결제수단, 쿠페이]→[쿠페이머니]→[인출하기]
- [보유계좌/내 계좌]탭 이용시 즉시 인출 가능
- [직접입력] 등록 후 사용한 경우 평일 기준 1~3일 소요
3. 유형별 진행 과정(로켓프레시, 로켓직구)
3.1. 로켓프레시의 경우
로켓프레시는 배송이 시작되면 취소가 불가능한데요. 배송이 완료된 다음에는 반품이 가능합니다. 하지만, 신선/냉동/냉장 상품은 재판매할 수 없는 상품이기에 반품이 불가능한데요. 대부분의 로켓프레시가 이에 해당하기에 사실상 반품이 어렵습니다.
하지만, 제품 자체에 이상이 있는 경우(과일 등이 형태가 온전하지 못하거나, 상해서 온 경우 등)에는 고객센터에 문의해서 재발송을 받을 수 있는데요. 기존에 받았던 로켓프레시 상품은 회수하지 않고 구매자가 자체 폐기하는 방식으로 진행됩니다.
3.2. 로켓직구의 경우
로켓직구의 경우 해외에서 출발하는 제품이기 때문에 취소를 해도 제품이 발송되는 사례를 볼 수 있는데요. 일반 로켓배송 상품과 비교했을 때, 상품을 수령하신 후에 택배기사님이 재방문하여 회수하는 데 시간이 많이 걸리기 때문에 금액 환불이 먼저 된 다음 반품을 하는 일이 많습니다.
하지만, 이를 악용하여 제품을 수령하지 못했다고 거짓말을 하면서 제품은 제품대로 사용하고, 환불된 비용을 받는 사례가 뉴스에 나왔는데요. CCTV를 확인하여 해당 제품을 수령하는 모습들이 기록에 남았고, 그동안 쌓인 제품가격을 모두 다시 지불해야 했다고 하네요.
4. 환불신청을 철회하고 제품을 그냥 사용하고 싶다면?
환불신청을 했지만 귀찮아서 그냥 쓰자는 생각으로 환불을 철회하고 싶은 분들도 있는데요. [마이쿠팡]→[취소반품교환목록]→[반품 취소] 순으로 신청하시면 되지만, 환불이 완료되어 금액이 입금된 경우 따로 안내를 받으실 수 있습니다.
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저는 로켓직구로 로지텍 마우스를 구매했는데요. 취소·반품을 신청하고 보니, 이미 배송이 시작된 상태였습니다. 그래서 받은 다음 택배사가 회수하도록 둘 생각이었는데요. 며칠 후에 생각이 바뀌어 그냥 사용해야겠다 싶어 알아보니, 이미 금액이 환불된 상태였습니다.
주문일 7.14일, 2.24 이내 카드사 환불 완료 예정이라고 나와있었으나 19일에 환불이 완료된 상태였고요. 진행상태를 보니 반품이 이미 완료되었다고 나와있었습니다.(실제 택배사 회수일은 그 이후였습니다.)
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쿠팡 고객센터에 문의해 보니 반품취소 순서를 안내해 주셨습니다.
[마이쿠팡]→[취소반품교환목록]→[반품 취소]
그리고 금액이 이미 계좌로 들어온 상태였기 때문에 쿠팡측에 제품 가격을 다시 지불해야 했는데요. 관련 내용은 고객센터 ARS전화로 안내받았고, 문자로 입금 계좌를 알려줬습니다.
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쿠팡에서 온 문자대로 계좌번호에 입금을 하면 반품 취소 과정이 완료됩니다. 고객센터 ARS전화도 반품 취소를 신청하시면 며칠 내에 전화가 오니 따로 문의할 필요는 없었습니다.
5. 주문취소 후 재구매시 쿠폰 적용이 안된다면?
제품 구매시 적용했던 쿠폰이 있었습니다. 하지만, 주문취소 후 다시 구매하려고 보니 쿠폰 적용이 되지 않는데요. 아래 사례를 통해 자세히 알아보겠습니다.
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23년 9월 6일 주문건입니다. 에이수스 게이밍 노트북과 삼성 32GB램을 함께 주문했는데요. 노트북에 20만원의 쿠폰이 적용된 상태입니다. 하지만 노트북 램이 아닌 데스크탑 램을 주문하게 되어 주문을 취소하게 됐습니다.
*나중에 알고보니 부분취소 기능이 있음을 알게 되었습니다. 여러분도 이런 일이 생기면 전체 취소보다는 부분취소 기능을 활용해 보시기 바랍니다.
노트북만 재구매하려고 보니 20만원 쿠폰이 적용되지 않은 채로 109만원에 구매할 수 있다고 나와있었습니다. 쿠팡 고객센터에 문의해 보니 환불과정이 전부 완료된 후에 쿠폰을 다시 적용할 수 있을 것이라고 안내받았습니다.
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환불 승인 후 완전히 취소되기까지 한 시간 이내로 처리가 됐습니다. 처리 후에 제품 페이지로 넘어가니 20만원 쿠폰을 다시 적용해 구매할 수 있었습니다. 비슷한 사례로 고민중인 분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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